Najczęściej zadawane pytania

Ogólne pytania


W każdej chwili możesz pobrać certyfikat e-winiety ze swojego konta klienta. Jeśli nie masz dostępu do swojego konta użytkownika, możesz alternatywnie skorzystać z naszej wyszukiwarki zamówień.
Do każdego zamówienia otrzymasz certyfikat e-winiety w postaci dokumentu PDF. Dokument ten służy do potwierdzenia, że Twoja e-winieta została zarejestrowana. Nie trzeba jednak drukować tego dokumentu. Nie musisz mieć przy sobie dokumentu podczas jazdy.
Nie, e-winietę należy zawsze kupić punktualnie przed rozpoczęciem podróży. Jeśli nie zdążyłeś kupić e-winiety, nie można jej kupić z mocą wsteczną w późniejszym czasie.
Musisz kupić e-winietę przed wjazdem na autostrady i drogi wymagające winiety. Należy pamiętać, że e-winiety nie można kupić na wszystkich przejściach granicznych i wjazdach na drogi. Dlatego warto zarejestrować winietę bezpośrednio w vintrica przed rozpoczęciem podróży.
Nie, e-winieta jest całkowicie cyfrowa. Nie musisz już więcej naklejać naklejki na szybę.
Jeśli zarezerwowałeś usługę Flex podczas procesu składania zamówienia, możesz zmienić swój numer rejestracyjny w dowolnym momencie przed pierwszym dniem ważności za pośrednictwem swojego konta klienta. Od pierwszego dnia ważności e-winiety nie ma już możliwości zmiany numeru rejestracyjnego. Jeśli nie zarezerwowałeś usługi Flex, nie możesz również zmienić numeru rejestracyjnego.

Pytania dotyczące konta klienta


Rejestracja konta klienta przed złożeniem zamówienia nie jest konieczna. Jako nowy klient możesz automatycznie utworzyć nowe konto klienta podczas składania pierwszego zamówienia. Jeśli jesteś już klientem, możesz zalogować się na swoje konto klienta podczas składania zamówienia.
Jeśli zapomniałeś hasła, użyj funkcji Zapomniano hasła, aby zresetować hasło.
Możesz zmienić swoje dane osobowe na swoim koncie klienta.

Pytania dotyczące płatności i rozliczeń


Fakturę możesz pobrać ze swojego konta klienta .
Zgodnie z prawem e-winiety nie podlegają procedurze obciążenia zwrotnego i zawsze muszą być opodatkowane w kraju, w którym winieta jest ważna. Dlatego niestety nie możemy wystawić faktury z obciążeniem zwrotnym.

Prosimy najpierw sprawdzić wystawiony przez nas certyfikat e-winiety. Znajdziesz tam informacje o okresie ważności, zarejestrowanej tablicy rejestracyjnej i kategorii pojazdu. Upewnij się, że podczas składania zamówienia nie popełniłeś żadnych błędów literowych oraz że wszystkie informacje wydrukowane na certyfikacie są poprawne.

Następnie należy skontaktować się z nadawcą mandatu drogowego. Vintrica nie jest nadawcą mandatu drogowego i nie ma wpływu na mandat. Musisz samodzielnie wyjaśnić sprawę z nadawcą mandatu. Vintrica nie może decydować o wysokości mandatu.

Pytania dotyczące procesu zamówienia


Po pomyślnym złożeniu zamówienia i opłaceniu e-winiety wystawienie e-winiety może potrwać do 10 minut. W wyjątkowych przypadkach rejestracja może też potrwać dłużej. W tym okresie nie możesz jeszcze korzystać z płatnych autostrad i dróg ekspresowych. Gdy tylko Twoja winieta zostanie wydana, poinformujemy Cię e-mailem. Tylko wtedy możesz korzystać z płatnych dróg i autostrad!
Nie, to cyfrowa winieta. Otrzymasz certyfikat swojej winiety e-mailem w postaci dokumentu PDF. Winiety nie otrzymasz zwykłą pocztą.
W vintrica możesz płacić wszystkimi popularnymi metodami płatności online, w tym PayPal, kartą kredytową i bankowością internetową. Określona forma płatności jest wybierana podczas procesu składania zamówienia.
Tak, do wyboru są różne okresy ważności, w zależności od wybranego kraju i typu pojazdu.
Tak, jeśli potrzebujesz winiety dla kilku krajów, różnych pojazdów lub różnych okresów ważności, możesz je zarejestrować w jednym procesie. Po prostu dodaj potrzebne winiety do koszyka.
W zasadzie wszystkie zamówienia z vintrica są możliwe bez abonamentu. Tylko w przypadku winiety rocznej oferujemy opcjonalnie abonament, dzięki któremu można co roku automatycznie odnawiać winietę roczną. Ten abonament jest całkowicie dobrowolny. Więcej informacji znajdziesz na tej stronie .
Sprawdź najpierw, czy nasz e-mail nie znajduje się w folderze ze spamem. Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, zaloguj się na swoje konto klienta. Możesz tam w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia i pobrać wszystkie niezbędne dokumenty.
Ochrona danych ma dla firmy vintrica szczególnie wysoki priorytet. Podejmujemy liczne środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane przed nieautoryzowanym dostępem.

Pytania dotyczące automatycznego przedłużania


Dzięki automatycznemu przedłużaniu Twoja winieta roczna jest odnawiana automatycznie co roku. Ta usługa jest opcjonalna i można ją zarezerwować podczas rejestracji winiety rocznej.
Możesz anulować automatyczne przedłużenie na 2 dni przed terminem kolejnej rocznej opłaty za winietę. Termin płatności to zawsze 6 tygodni przed wygaśnięciem posiadanej rocznej winiety. Anulowanie następuje online na Twoim koncie klienta.
W przypadku istniejących winiet rocznych bez automatycznego przedłużenia możesz później aktywować usługę na swoim koncie klienta. Gdy tylko Twoja stara winieta roczna wygaśnie, automatycznie ją odnowimy.
Nie, firma vintrica oferuje swoim klientom wyłącznie usługę automatycznego przedłużania bez dodatkowych opłat.

Pytania dotyczące obowiązkowej winiety na Węgrzech


Każdy, kto chce korzystać z płatnych dróg i autostrad na Węgrzech, potrzebuje e-winiety. Dostępne są e-winiety dla samochodów osobowych, motocykli, kamperów i busów. Dodatkowo należy dokupić dodatkową e-winietę w przypadku przyczep do samochodów powyżej 7 miejsc oraz kamperów i autobusów.
Nie można kupić e-winiety dla samochodu ciężarowego o masie całkowitej pojazdu powyżej 3,5 t, ale należy go zarejestrować w elektronicznym systemie poboru opłat drogowych, który nalicza opłaty w zależności od długości pokonanej trasy (system HU-GO).
Tak, można wybrać pomiędzy okresem ważności 10 dni, 1 miesiąca i 1 roku.
Zasadniczo e-winiety są ważne na terenie całych Węgier. Jeśli jednak jesteś pewien, że będziesz korzystać z płatnych dróg tylko w określonym powiecie (komitat) na Węgrzech, możesz również kupić winiety roczne, które są ważne tylko w określonym powiecie. Zaletą jest to, że te winiety są tańsze. Wadą jest to, że w przypadku winiet rocznych dla danego powiatu nie można korzystać z płatnych dróg poza wybranym powiatem.
Nie, winiety na poszczególne komitaty są dostępne tylko jako winieta roczna.
Samochody osobowe z maksymalnie 7 miejscami siedzącymi i maksymalną dopuszczalną masą całkowitą wynoszącą 3,5 t nie wymagają dodatkowej winiety dla przyczepy.
Samochody osobowe z więcej niż 7 miejscami siedzącymi i maksymalną dopuszczalną masą całkowitą wynoszącą 3,5 t, a także kampery i busy wymagają dodatkowej winiety na przyczepy. Można je również zakupić za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przy zakupie winiety na przyczepę konieczny jest osobny etap zamawiania.

Pytania dotyczące obowiązkowej winiety w Bułgarii


Opłaty winietowe pobierane są za pojazdy w tych kategoriach o dopuszczalnej masie całkowitej 3,5 tony:

  • pojazdy silnikowe o co najmniej czterech kołach, przeznaczone do ruchu pasażerskiego;
  • pojazdy silnikowe z co najmniej czterema kołami, przeznaczone do transportu towarowego;
  • pojazdy terenowe.
Ciągniki siodłowe są uważane za pojazdy do transportu towarowego, gdy posiadają więcej niż 2 osie.

Pojazdy z przyczepą o masie całkowitej przekraczającej 3,5 tony wymagają dodatkowej winiety na przyczepę tej samej kategorii.
Pojazdy posiadające mniej niż 4 koła nie wymagają wykupienia winiety.
Pojazdy z przyczepą o masie całkowitej przekraczającej 3,5 tony wymagają dodatkowej winiety na przyczepę tej samej kategorii.
E-winiety w Bułgarii można rejestrować z różnymi okresami ważności. Dostępne są następujące okresy:
  • 1 tydzień
  • 1 miesiąc
  • 3 miesiące
  • 1 rok
  • 1 weekend (piątek godz. 12:00 – niedziela godz. 23:59)

Pytania dotyczące obowiązkowej winiety na Słowacji


Opłaty winietowe pobierane są za pojazdy w tych kategoriach o dopuszczalnej masie całkowitej 3,5 tony:

  • pojazdy silnikowe o co najmniej czterech kołach, przeznaczone do ruchu pasażerskiego;
  • pojazdy silnikowe z co najmniej czterema kołami, przeznaczone do transportu towarowego;
  • pojazdy terenowe.
pojazdy z przyczepą o masie całkowitej przekraczającej 3,5 tony (całkowita masa pojazdu z przyczepą) wymagają dodatkowej winiety na przyczepę tej samej kategorii. Zespół pojazdów o masie całkowitej mniejszej niż 3,5 t wymagają jedynie winiety dla pojazdu ciągnącego.
Pojazdy posiadające mniej niż 4 koła nie wymagają wykupienia winiety.
Pojazdy z przyczepą, których łączna masa całkowita przekracza 3,5 tony (zespół pojazdów), wymagają dodatkowej winiety dla przyczepy w tej samej kategorii. Zespół pojazdów o masie całkowitej mniejszej niż 3,5 t wymagają jedynie winiety dla pojazdu ciągnącego.
Na Słowacji do wyboru są następujące okresy ważności e-winiety:
  • 10 dni
  • 30 dni
  • 365 dni

Pytania dotyczące obowiązku posiadania winiety w Słowenii


W Słowenii trzeba nabyć winietę w przypadku następujących kategorii pojazdów:

  • Kategoria 1: obejmuje jednośladowe pojazdy silnikowe, których ślad nie jest szerszy niż 50 cm. Z reguły dotyczy to motocykli.
  • Kategoria 2A: masa całkowita nie przekracza 3,5 t, a maksymalna wysokość nad pierwszą osią to 1,3 m. Dotyczy to zwykle dwuśladowych pojazdów silnikowych i przyczep kampingowych (samochody osobowe, minivany, samochody terenowe, SUV-y, pick-upy). W przypadku przyczep kampingowych fakt przekroczenia wysokości maksymalnej 1,3 m nad pierwszą osią nie ma znaczenia.
  • Kategoria 2B: masa całkowita nie przekracza 3,5 t, a wysokość nad pierwszą osią jest większa niż 1,3 m. Z reguły dotyczy to busów.
W przypadku przyczep w Słowenii nie jest potrzebna osobna winieta.
Nie, w przypadku przyczepek samochodowych w Słowenii nie jest potrzebna osobna winieta.
Przyczepy kampingowe o masie całkowitej nieprzekraczającej 3,5 t należą do kategorii 2A, niezależnie od wysokości nad pierwszą osią.
Podczas zakupu można samodzielnie określić okres ważności e-winiety. Dostępne są następujące okresy:
  • 1 tydzień
  • 1 miesiąc
  • 6 miesięcy (tylko w przypadku kategorii 1)
  • 1 rok
Dodatkowo można określić dzień, od którego ma obowiązywać e-winieta.

Pytania dotyczące obowiązku posiadania winiety w Czechach


Wszystkie pojazdy z co najmniej czterema kołami i maksymalną dopuszczalną masą całkowitą do 3,5 tony objęte są w Czechach obowiązkiem posiadania winiety. Dotyczy to na przykład samochodów osobowych, przyczep kempingowych, minivanów, samochodów terenowych, SUV-ów oraz pick-upów. W przypadku przyczep osobna winieta w Czechach nie jest potrzebna. Motocykle i motocykle trójkołowe są wyłączone z obowiązku posiadania winiety.
Nie, w przypadku przyczep osobna winieta w Czechach nie jest potrzebna.
W przypadku motocyklów winieta w Czechach nie jest potrzebna.
Podczas zakupu można samodzielnie wybrać okres ważności e-winiety. Do wyboru są następujące okresy ważności:
  • 10 dni
  • 30 dni
  • 1 rok
Dodatkowo można wskazać dzień, od którego e-winieta będzie obowiązywać.
Zwolnienie z obowiązku posiadania winiety możliwe jest tylko w ramach wyjątków i zależy od tego, czy posiadany pojazd został zarejestrowany w Czechach.

Mój pojazd jest zarejestrowany w Czechach

Pojazdy automatycznie zwolnione z obowiązku
  • Pojazdy napędzane energią elektryczną lub wodorem albo wyposażone w napęd hybrydowy (poziom emisji CO2 poniżej 50 g/km), jeśli pojazd jest zarejestrowany pod specjalnym czeskim numerem rejestracyjnym.
  • Pojazdy do przewozu osób posiadających czeską legitymację osoby niepełnosprawnej typu ZTP lub ZTP/P. Podczas kontroli drogowej posiadacz legitymacji osoby niepełnosprawnej typu ZTP lub ZTP/P musi być obecny w pojeździe i okazać legitymację osoby niepełnosprawnej.
  • Pojazdy do przewozu dzieci bez opieki poddawanych leczeniu nowotworu złośliwego lub nowotworu układu krwiotwórczego. Podczas kontroli drogowej należy okazać orzeczenie lekarskie lub inne zaświadczenie wystawione przez ośrodek medyczny.
  • Pojazdy zabytkowe z przyznanym specjalnym czeskim numerem rejestracyjnym i dowodem pojazdu zabytkowego.
Zwolnione z obowiązku pojazdy wymagające zgłoszenia
  • Pojazdy napędzane energią elektryczną lub wodorem albo wyposażone w napęd hybrydowy (poziom emisji CO2 poniżej 50 g/km) bez specjalnego numeru rejestracyjnego.
  • Pojazdy użytkowane przez domy opieki nad osobami niepełnosprawnymi, jeśli służą do przewozu osób niepełnosprawnych.

Obywatele Czech mogą dokonać zgłoszenia przez wyznaczoną skrzynkę pocztową do przekazywania danych z identyfikatorem ws5mh9w.

Mój pojazd nie jest zarejestrowany w Czechach

Wymagane jest złożenie wniosku, aby pojazd został zwolniony z obowiązku posiadania winiety.
  • Pojazdy napędzane energią elektryczną lub wodorem albo wyposażone w napęd hybrydowy (poziom emisji CO2 poniżej 50 g/km).

Wniosek o zwolnienie z obowiązku posiadania winiety można przesłać w formie papierowej koniecznie z podpisem urzędowo poświadczonym na następujący adres: Státní fond dopravní infrastruktury, Sokolovská 1955/278, 190 00 Prag 9, Republika Czeska. Prosimy pamiętać, że doręczenie listu z zagranicy trwa dłużej. Jeśli winiety potrzebne są natychmiast, najlepszym sposobem jest rejestracja e-winiety.

Alternatywnie wniosek można przesłać drogą elektroniczną. Jednak w tym przypadku wniosek w formacie PDF musi zostać podpisany podpisem elektronicznym opartym na certyfikacie zgodnym ze specjalnym przepisem prawnym. Inną możliwością jest podpisanie wniosku w formacie PDF przez czeski urząd.
Wzór wniosku w formacie PDF można pobrać ze strony internetowej Sfdi.